Optimizarea Experienței Digitale prin Analiza Fluxului de Utilizatori

Provocarea Inițială

Clientul, o platformă educațională digitală, se confrunta cu o rată de abandon alarmantă de 65% în procesul de înscriere la cursuri. Utilizatorii începeau procesul, dar nu îl finalizau, iar echipa nu avea o imagine clară a motivului.

Procesul și Soluția

Am implementat un sistem de tracking granular pentru a mapa fiecare interacțiune a utilizatorului pe parcursul procesului de înscriere. Am creat funnel-uri vizuale și am analizat timpul petrecut pe fiecare pas.

• Faza 1: Colectarea datelor comportamentale anonime pe o perioadă de 4 săptămâni.
• Faza 2: Identificarea a două pași critici unde timpul de procesare era anormal de mare.
• Faza 3: Crearea de rapoarte interactive pentru echipa de dezvoltare, evidențiind zonele problematice.
• Faza 4: Testarea A/B a unui proces de înscriere simplificat, bazat pe concluziile analizei.

Rezultatele Obținute

Analiza noastră a oferit o hartă clară a călătoriei utilizatorului. Prin simplificarea a două formulare complexe și reorganizarea informațiilor, am redus semnificativ fricția. Clientul a putut lua decizii bazate pe date, nu pe presupuneri.